본문 바로가기

SKSTOA

고객센터

FAQ

결제수단에는 무엇이 있나요?

SK스토아에서 사용할 수 있는 결제수단은 아래와 같습니다.
1. 신용카드 : 국내에서 발행한 신용카드로 결제 (해외 신용카드는 사용 불가)
2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 계좌에서 결제금액을 실시간으로 인출하여 결제
3. 무통장입금 : SK스토아에서 발급하는 가상전용계좌(1인 1구좌)로 입금

상품을 주문했는데 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송 방법과 수령 지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 판매자가 주문을 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면
로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 배송 상태를 확인하시고 1:1문의나 고객센터에 문의해주세요. 

주문한 상품을 취소하고 싶어요.

입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 변경가능합니다.
로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 “주문취소”를 선택하시면 됩니다.
취소 사유와 환불계좌 정보(결제수단이 무통장입금인 경우에만)를 입력 후 “신청완료”를 해주시면 됩니다.

OK캐쉬백 포인트는 누구나 적립해주는 건가요?

OK캐쉬백 포인트는 회원 정보 수정페이지 또는 주문시 OK캐시백 카드 번호를 기재한 고객에 한해 적립해드립니다.
안전한 포인트 사용, 적립을 위해 본인인증을 하신 고객에 한해 OK캐시백 카드번호 관리를 하실 수 있도록 합니다.
OK캐시백 정보의 수정/관리는 마이페이지 > 회원정보 수정 에서 하실 수 있습니다. 

적립된 OK캐쉬백 포인트는 어디서 확인하나요?

로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 주문상세보기를 선택하시면 주문별로 OK캐쉬백 포인트을 확인하실 수 있습니다.
주문하시는 시점 기준으로 OK캐시백 정보가 있는 고객에 한해 적립되며 사후 소급지급되지 않습니다.

회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

회원으로 가입하시면 할인쿠폰, 적립금 사용, 이벤트 응모 등의 혜택이 제공됩니다.

단, 본인인증을 하지 않은 회원은 신규가입쿠폰, OK캐시백 사용/적립, SKPAY 결제, 일부 이벤트 응모에 제한이 있습니다.

비회원들에게는 이와 같은 혜택이 제공되지 않습니다.

상품 A/S를 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

상품의 A/S는 판매자 및 제조업체를 통해 진행 가능합니다.
주문하신 상품의 상세페이지 확인 또는 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

주문 이후 결제수단을 변경할 수 있나요?

결제수단 변경은 고객센터를 통해 변경하실 수 있습니다.

주문한 상품을 아직 못 받았는데 “배송완료”로 표시되어 있어요.

판매자에 따라 배송업체가 각각 다르게 운영되고 있으며 시스템 현황과 실제 배송 현황이 다른 경우도 있습니다.
택배기사분이 방문하였으나 부재인 경우, 경비실 및 이웃 등에게 임의 배송 후 “배송완료”로 표시하는 경우가 있습니다.

주문한 상품을 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인하나요?

주문 취소 시, 취소내역이 SMS으로 고객님 휴대폰으로 전송됩니다.
또한 로그인 > 주문/배송 > 취소/교환/반품현황 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.