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SKSTOA

고객센터

FAQ

결제수단에는 무엇이 있나요?

SK스토아에서 사용할 수 있는 결제수단은 아래와 같습니다.

1. 신용카드 : 국내에서 발행한 신용카드로 결제 (해외 신용카드는 결제 불가)
2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 계좌에서 결제금액을 실시간으로 인출하여 결제
3. 무통장입금 : SK스토아에서 발급하는 가상전용계좌(1인 1구좌)로 입금
4. 간편결제 (11pay, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 네이버페이, TOSS PAY, 애플페이) 
 

그 외에 적립금, OK캐쉬백, SK스토아 상품권, T플러스 포인트, 베네피아 포인트 등이 있습니다. 

 

신용카드 무이자 할부는 모든 카드가 다 적용되나요?

신용카드 무이자 할부는 2가지 종류가 있습니다.

 

 

1.상품별 무이자 행사 : 

  이 유형은 주로 TV 방송상품에 해당되는데, 무이자 12개월 식으로 진행됩니다.
  특정 카드에 한정하지 않고 대부분의 신용카드 결제시 무이자 할부 혜택을 제공하는 것인데요. 
  신한, 삼성, 현대, BC, KB, 농협 등 주요 카드는 혜택 제공이 가능하지만 우리,씨티,광주,전북,제주,수협카드는 무이자 혜택을 제공해드리지 않습니다. (유이자 할부 12개월까지만 가능)

 

 

​2. 카드사별 무이자 행사 :   

  이 유형은 매월 또는 수시로 혜택이 변경되는데 주문서 하단에 무이자 행사 안내 문구를 통해 카드사별/기간별 무이자 할부 행사를 고지해드리고 있습니다. 단, 이 경우에도 우리,씨티,광주,전북,제주,수협카드는 무이자 혜택이 적용되지 않습니다. (유이자 할부 12개월까지만 가능)

상품을 주문했는데 배송이 지연되고 있어요.

상품의 배송은 배송 방법과 수령 지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
일반적으로 판매자가 주문을 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면
마이페이지 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 배송 상태를 확인하시고
1:1문의나 고객센터로 문의해주세요. 

세트 상품의 일부만 교환할 수 있나요?

교환 신청은 전체 구성품에 대해 전체 교환 신청만 가능합니다. 
예를 들어, 상하의 세트 중 하의만 교환하는 것은 불가능합니다.

 

상품의 반품/교환 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

자세한 상품별 반품/교환 관련 정보는 주문하신 상품의 상품상세 페이지에서 확인 가능합니다.
반품/교환 배송비, 반품/교환 접수기간 등이 상품마다 다를 수 있으니 확인 후 접수해주세요. 

주문을 취소했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?

취소 시, 취소 시점에 쿠폰 사용기간이 만료되지 않은 경우에 한하여
주문에 사용했던 쿠폰은 재발급 됩니다.
(단, 복수 상품 주문 시에는 복수 상품 모두 취소 시에만 재발급 됩니다.)

주문한 상품을 취소하고 싶어요.

주문 취소를 하시려면 마이페이지 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 “주문취소”를 선택하시면 됩니다. 

단 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 취소 가능합니다.
배송준비중 상태에서는 즉시 취소가 어렵고 취소 접수만 가능한 경우가 있을 수 있으며, 상품이 이미 발송된 경우에는 취소가 불가할 수 있어서 상담원이 확인 후 처리해드립니다. 

반품/교환이 불가능한 상품이 있나요?

네, 다음과 같은 경우 반품/교환이 불가능합니다.

- 식품 등 일부 상품은 상품 개봉 및 섭취 등 재판매 불가 상태인 경우
- 의류/신발은 외부 착용, TAG 제거, 세탁, 수선 시
- 가전제품은 박스 포장 개봉 및 전원 연결 시
- 주문제작 등 반품 불가 상품인 경우 
- 기타 재판매가 어려운 상태인 경우 

 

배송받은 상품에 문제가 있을 때는 어떻게 하나요?

배송받은 상품에 상품 불량, 파손, 오배송 등의 문제가 있을 경우
즉시 마이페이지에서 교환 또는 환불 신청을 해주세요.
이 경우 반품 배송비는 당사에서 부담합니다.

반품/교환 배송비는 누가 부담하나요?

상품에 불량이나 하자가 있거나 오배송된 경우 등
판매자 측 사유로 반품/교환이 발생하면, 판매자가 반품 배송비를 부담합니다.
반면 고객님의 변심 등으로 인해 반품/교환이 필요한 경우에는
교환/반품 배송비가 고객님께 부과됩니다.